여정을 설계하는
디자이너 송호현입니다.

접점이 아닌 여정을 설계합니다.
사용자가 어떤 상황에서 시작해 어떤 흐름을 거쳐 도달하는지 전체 경험을 먼저 관찰합니다.

당연한 전제에 질문합니다.
표면적인 불편함을 바로 수정하기보다, 왜 이런 구조가 만들어졌는지 근본적인 원인을 먼저 찾습니다.

감각이 아닌 근거로 판단합니다.
무엇을 알아내야 하는지 파악하고, 그에 맞는 리서치 방법론을 조합해 디자인 결정의 기준을 세웁니다.