불편함을 그냥 지나치지 않고, 왜 이런 구조가 만들어졌는지를 먼저 묻습니다. 직접 서비스를 사용하고, 현장을 관찰하고, 사용자를 만나며 문제를 정의해왔습니다. 그 위에서 내린 디자인 결정이 실제 지표로 이어지는 경험을 해왔습니다.